Customer Success Manager & Digital Strategy – Parma – Rif 26 - 004

Il progetto di crescita di Ranking Road Italia (Agenzia di Digital marketing) prevede l’inserimento di un Customer Succes Manager con l’incarico di creare e mantenere il rapporto di fiducia col cliente in area Digital Marketing. Si occupa della gestione dei progetti di Digital Marketing dalla pianificazione all’output e del monitoraggio dell'andamento dei progetti stessi. Per ottenere i risultati stabiliti coordina e gestisce un team di progetto.

Si occupa inoltre di cross-selling e upselling, su un portafoglio di clienti assegnato proponendo nuove attività e soluzioni adeguate allo sviluppo dei loro obiettivi.

Perché salire a bordo

· Sarai in prima linea nella crescita di Ranking Road Italia

· Assegnazione di un portafoglio clienti attivi e fidelizzati

· Contratto a Tempo determinato (CCNL metalmeccanico) con possibilità di percorso di crescita interno finalizzato all’assunzione a tempo indeterminato sulla base del raggiungimento dei KPI quantitativi e qualitativi assegnati e degli standard aziendali

· Retribuzione 28.000 – 38.000 (sulla base dell’esperienza e della competenza)

· Premio di produzione annuale su obiettivi concordati

· Formazione continua sulle tematiche del Digital Marketing.

Cosa dovrai fare

· Gestione dei progetti di digital marketing dell'agenzia dalla pianificazione al risultato finale

· Gestione del team di progetto

· Garantire lo sviluppo del cliente (re-engagement, vendite aggiuntive di pacchetti corrispondenti alle sue esigenze)

· Rispondere alle richieste dei clienti in modo tempestivo

· Impostare e seguire un piano d’azione di digital marketing

· Assistere i clienti nelle loro decisioni di acquisto

· Analizzare i risultati e gli indicatori di performance

· Attività di monitoraggio dei risultati attraverso l’analisi dei report mensili

· Analizzare l’esperienza del cliente e suggerire aree di miglioramento

· Incontri di aggiornamento periodici con i clienti

Quali competenze chiediamo

Account/Digital project manager con almeno 2 anni di esperienza nella relazione con i clienti in area digital marketing.

Conoscenza del Digital Marketing

Conoscenza di Search Marketing (SEO/SEM) e di Web Analytics e altri tool per l’analisi delle performance digitali quali Seozoom, Semrush ecc…

Conoscenza dei software di Project Management e CRM

Buona conoscenza di una eventuale seconda lingua: inglese, francese, tedesco, spagnolo

Eccellenti capacità comunicative e di negoziazione

Proattività e attitudine al problem solving

Domicilio: province di Parma, Reggio Emilia, Modena, Cremona e Piacenza

Quali caratteristiche personali chiediamo?

· Abilità ed esperienza nel comprendere le opportunità della relazione con il cliente sia dal punto di vista di sviluppo commerciale che operativo.

· Ottime capacità comunicative

· Attenzione ai dettagli

· Spirito creativo, propensione all’innovazione e al problem solving

· Disponibilità a trasferte presso i clienti (automunito)

Modalità di selezione Due incontri via Zoom e un incontro presso la nostra sede di Parma. La valutazione avverrà nei 10 giorni successivi all’invio della candidatura

Retribuzione: €28.000,00 - €38.000,00 all'anno

Benefit:

Cellulare aziendale

Computer aziendale

Supporto allo sviluppo professionale