Chargé de gestion administrative clients - CDD 6 mois

Description de l'entreprise

Entretenir des relations avec Quadient

Quadient est un leader mondial en solutions de communication client. Jouissant de plus de 100 ans d’expérience et bénéficiant encore et toujours d’une grande notoriété, nous avons pour objectif d’être la force motrice qui œuvre derrière les expériences client les plus éloquentes au monde. L’innovation et la croissance commerciale que nous avons réussi à atteindre s’inspirent des relations que nos employés entretiennent, au quotidien, avec nos clients et entre eux. Ce sont ces relations qui font de Quadient un endroit exceptionnel où vous pouvez faire progresser votre carrière et aider notre équipe portée sur l’avenir à ouvrir la voie.

Description du poste

Dans le cadre de la réforme de la facturation électronique en France, Quadient accompagne ses clients dans leur inscription à l’annuaire de la DGFiP, en garantissant la qualité, la complétude et la sécurisation des données clients.

Le/La Chargé(e) de gestion administrative clients joue un rôle clé dans la fiabilisation des données, notamment les informations KYC / KYB et les adresses électroniques, essentielles au bon fonctionnement des processus de facturation électronique.

Il/Elle contribue activement à la gestion et à la résolution des conflits liés aux adresses électroniques, en collaboration avec les différents acteurs de l’écosystème interne et externe de Quadient.

Par son positionnement transverse, le/la Chargé(e) de gestion administrative clients assure l’interface entre les clients, les équipes internes et les partenaires éditeurs, en alliant rigueur administrative, maîtrise des outils digitaux et qualité de la relation client.

Missions principales

1. Collecte et gestion des données clients

Contacter les clients (appels sortants / emails) afin de collecter les informations et documents nécessaires (Kbis, pièce d’identité, mandat…).

Compléter, fiabiliser et mettre à jour les données clients dans les outils internes.

Assurer la complétude des dossiers, notamment via le suivi des pièces manquantes et les relances clients.

2. Contrôle et conformité (KYC / KYB)

Qualifier, analyser et vérifier la conformité des données clients (adresses électroniques, SIRET, adresses postales…).

Contrôler l’identité du signataire (KYC).

Vérifier les informations légales des entreprises (KYB : SIREN, dirigeants, conformité administrative).

Garantir la conformité des dossiers avec les exigences réglementaires liées à la facturation électronique.

3. Gestion des bases de données

Mettre à jour, enrichir et fiabiliser les bases de données clients (CRM / Salesforce…).

Assurer la qualité, la cohérence et l’exploitabilité des données.

4. Gestion des anomalies et des conflits

Identifier, analyser et tracer les conflits liés aux données, notamment les adresses électroniques.

Contribuer à leur résolution en lien avec les clients et les équipes internes.

Assurer la traçabilité des contrôles et des actions réalisées.

5. Relation et accompagnement client

Informer, rassurer et accompagner les clients sur les enjeux liés à la facturation électronique.

Adopter un discours clair, pédagogique et orienté solutions.

Répondre aux sollicitations clients avec réactivité et efficacité, dans le respect des standards de qualité de service.

Qualifications

Bac+2 minimum

Maîtrise des outils informatiques et bonne connaissance de Salesforce (SAP est un plus).

Sens de l’accueil Client, bonne écoute et goût du contact, souplesse au changement,

Bonne élocution, sens de la satisfaction Client

Le sens de la rigueur, l’organisation, la réactivité sont des atouts non négligeables pour ce poste.

Informations supplémentaires

Flexibilité de travail : bénéficiez d’un modèle de travail hybride, alliant bureau et télétravail, pour un mode de vie équilibré.

Accès illimité à la formation : accédez à des opportunités mondiales de développement grâce à notre plateforme de formation en ligne, disponible 24 h/24 et 7 j/7.

Communauté inclusive : Rejoignez nos communautés engagées et participez à notre programme philanthropique.

Récompenses exhaustives : obtenez des récompenses exhaustives compétitives pour le bien-être, l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée, et bien d’autres choses encore, comme un généreux plan de parrainage.

Attention portée au bien-être : profitez de notre programme gratuit d’assistance aux employés pour soutenir votre santé mentale.

Chez Quadient, notre approche de Smart Work favorise la connexion, la collaboration et l'innovation, tout en offrant une flexibilité adaptée aux besoins des postes. Sur site, hybrides ou à distance, nos environnements de travail sont conçus pour favoriser la productivité et l'engagement. Les employés hybrides concilient travail à distance et travail au bureau, les postes sur site contribuent quotidiennement à notre culture d'entreprise dynamique, et les employés à distance restent connectés grâce à la collaboration virtuelle et aux événements en personne. Où que vous travailliez, vous ferez partie d'une communauté dynamique, centrée sur l'humain, qui favorise la réussite collective.

Soyez vous-même chez Quadient

Nos valeurs déterminent la manière dont nous travaillons en tant qu’équipe : Empowerment (Responsabilisation), Passion (Passion), Inspiration (Inspiration) et Community (Communauté). Elles nous inspirent à adopter un comportement EPIC. Ensemble. Ce qui différencie Quadient, c’est justement les différences de chacun et chacune. Nous sommes une équipe d’individus qui ont un objectif commun, mais de nombreux points de vue. Lorsque vous entretenez des relations avec Quadient, vous rejoignez une communauté bienveillante dont la culture prône la différence et accorde de la valeur à chaque avis.

Nous étudierons toute modification suggérée du processus d’entretien, dans la mesure où elle raisonnable. Si vous avez besoin d’aide avec le processus de dépôt de candidature, veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse career@quadient.com.

Nous tous. Unis dans nos relations.