Incident Commander SR

Sobre o Bradesco

O Bradesco é um dos maiores grupos financeiros do Brasil, com uma história marcada pelo pioneirismo e inovação. Por meio da nossa carteira amplamente diversificada de produtos financeiros, serviços bancários e de seguros contribuímos com a realização das pessoas e o crescimento sustentável de empresas e sociedade. Venha fazer parte do nosso ecossistema financeiro e impactar a experiência de milhões de pessoas!

No Bradesco valorizamos a diversidade em todas as suas formas. Por isso, as nossas vagas são abertas a todas as pessoas, independentemente de gênero, raça, orientação sexual, deficiência, idade ou qualquer outra característica.

Saiba mais em https://banco.bradesco/html/classic/sobre/index.shtm

Responsabilidades e atribuições

O que é o nosso time de Departamento de Operações de TI (OTI)?

Transformamos o jeito de servir e ampliar a geração de valores para o cliente entregando tecnologias inovadoras, com agilidade, resiliência e segurança em um ambiente colaborativo de oportunidades e aprendizagem contínua.

Modelo de trabalho: Híbrido - 3x Presencial

Unidade: Osasco - SP

Como será seu dia a dia?

Sendo Incident Commander SR, atuará na gerência OTI e suas principais atividades serão:

Assumir o comando do incidente e conduzir a Sala de Solução (war room), atuando como ponto focal durante toda a crise;

Conduzir e coordenar a resposta a incidentes críticos (P1/P2), garantindo agilidade, controle e direcionamento das ações;

Avaliar impacto, definir prioridades e tomar decisões estratégicas sob pressão, com base em dados e impacto ao negócio;

Orquestrar times multidisciplinares, fornecedores e áreas envolvidas, assegurando alinhamento e fluidez na atuação conjunta;

Garantir a execução dos processos de Gestão de Incidentes (ITIL / SRE), incluindo abertura, classificação, escalonamento, comunicação e encerramento;

Assegurar governança, comunicação estruturada e gestão de stakeholders (executivos e técnicos) por meio de status reports, checkpoints e comitês;

Garantir o correto encerramento do incidente, incluindo documentação, evidências, rastreabilidade e condução de post-mortems / RCA com foco em aprendizado e prevenção;

Atuar na evolução contínua do Command Center, apoiando iniciativas de processos, automação, monitoramento, observabilidade e resposta a eventos.

Requisitos e Qualificações

O que você precisa ter ou saber?

Ensino Superior Cursando ou Completo;

Experiência sólida em Gestão de Incidentes, NOC, SRE, Command Center ou operações críticas de TI;

Vivência em liderança de crises e condução de war rooms;

Conhecimento nos frameworks ITIL, SRE ou práticas de Resiliência Operacional;

Experiência com ferramentas de monitoramento e observabilidade (ex: Dynatrace, Grafana, Splunk, Zabbix ou similares);

Capacidade de comunicação clara e estruturada para diferentes públicos (técnico, executivo e negócio);

Forte habilidade de tomada de decisão sob pressão e gestão de conflitos;

Experiência com elaboração de RCA e condução de pós-incidente;

Será um diferencial se você tiver:

Experiência prévia como Incident Manager / Incident Commander em ambiente bancário ou alta criticidade;

Conhecimento em gestão de crise corporativa e comunicação executiva;

Participação em programas de maturidade operacional (ex: evolução de Command Center).

O que nós oferecemos

No Bradesco valorizamos a saúde e bem-estar, oferecendo um extenso portfólio de benefícios a todas nossas pessoas funcionárias:

PLR ou Bônus: Conforme a elegibilidade de cargo*

Convênio Médico

Convênio Odontológico

Seguro de Vida

Vale Alimentação

Vale Refeição

13º Cesta Alimentação

Total Pass

Vale Transporte (adesão opcional)

Descontos em produtos e serviços em empresas parceiras

Previdência Privada (adesão opcional, com participação financeira da Organização Bradesco)

Viva Bem Bradesco: programa de saúde, bem-estar e qualidade de vida

Unibrad: Universidade Corporativa Bradesco

Isenção de Tarifas: condições especiais em diversos produtos e serviços

Auxílio Creche ou Babá

Licença Paternidade estendida de 20 dias

Licença Maternidade de 180 dias, acompanhamento assistencial da gestação até o pós-parto