Customer Succes Manager (NL)
About the role
Bedrijfsomschrijving
Bij TOPdesk helpen we organisaties hun dienstverlening te verbeteren met onze servicemanagementsoftware. Als Customer Success Manager (CSM) zorg jij ervoor dat klanten TOPdesk niet alleen succesvol implementeren, maar er ook aantoonbare waarde uit halen. Zo draag je bij aan klanttevredenheid, klantbehoud en groei.
Vacatureomschrijving
Als Customer Success Manager bouw je sterke relaties op met belangrijke stakeholders, begeleid je klanten bij het behalen van hun doelen en zorg je ervoor dat zij continu de meerwaarde van onze software en dienstverlening ervaren. Dankzij jou houden we onze churn laag en vergroten we de lifetime value van onze klanten.
Je werkt nauw samen met collega’s van Sales, Consultancy, Support en Enablement om de volledige customer journey continu te verbeteren. Samen zorgen jullie ervoor dat klanten niet alleen tevreden zijn, maar echte ambassadeurs van TOPdesk worden.
Wat ga je doen?
Opbouwen en onderhouden van sterke klantrelaties binnen Nederland
Monitoren van account health en proactief signaleren van risico’s
Stimuleren van productadoptie en klantbetrokkenheid
Signaleren en kwalificeren van uitbreidingskansen (CSQL’s) samen met Account Managers
Verzorgen van klantgerichte enablement, inzichten en best practices
Vertegenwoordigen van de stem van de klant binnen interne teams
Samen met collega’s in Duitsland verder bouwen aan en vormgeven van het Customer Success-vakgebied binnen TOPdesk, zodat we overal consistente en uitstekende klantwaarde leveren
Functie-eisen
Ervaring in Customer Success of accountmanagement, bij voorkeur binnen SaaS
Sterke communicatieve en relationele vaardigheden
Een proactieve en klantgerichte mindset met sterk probleemoplossend vermogen
Het vermogen om strategisch te denken én praktisch uit te voeren
Goede beheersing van zowel Nederlands als Engels
Aanvullende informatie
Enthousiast geworden?
Tips voor je motivatiebrief? We zijn benieuwd hoe jij in je werk de brug slaat tussen klant en collega, en hoe je daarin het overzicht houdt. Heb je een situatie waarin je meerdere belangen moest coördineren of snel moest schakelen? Laat het ons weten. En natuurlijk: waarom spreekt TOPdesk jou aan?
Questions about this role
How do I apply to this Customer Succes Manager (NL) role at TOPdesk?
Click "Apply with AI Applyd" above. We auto-fill the application from your resume and answer screening questions in seconds. No copy and paste, no juggling tabs.
What's the typical salary for Customer Success Manager in your country?
Compensation varies by seniority, employer size, and location. When this listing publishes a salary band you'll see it in the badge row above the description.
How fast does AI Applyd auto-apply?
Most applications complete in under 90 seconds. You can track the status in your dashboard and watch the screenshot proof land the moment the application submits.
What ATS does TOPdesk use?
AI Applyd supports Greenhouse, Lever, Ashby, Workday, iCIMS, SmartRecruiters, LinkedIn Easy Apply, and most other ATS platforms. If we can submit through the platform, we do.
Want AI Applyd to auto-apply to roles like this?
We tailor your resume per posting, fill the forms, and track replies for you.