Customer Success Analyst - Marketing (Analista de Experiência do Cliente - Marketing)

Overview:

Conectando clientes aos mercados – e talentos às oportunidades

Com mais de 5.400 colaboradores e mais de 80.000 clientes institucionais, comerciais e de pagamentos, operamos em mais de 80 escritórios distribuídos por seis continentes. Como uma empresa Fortune 100 listada na Nasdaq, conectamos clientes aos mercados globais — com foco em inovação, conexão humana e na oferta de produtos e serviços de classe mundial para todos os tipos de investidores.

Estamos em busca de um Analista de Experiência do Cliente para integrar nossa equipe de Marketing no Brasil. Essa função será responsável por ajudar a alinhar nossas ofertas de produtos, estratégias de precificação e segmentação de clientes, a fim de proporcionar uma experiência mais coesa e eficaz ao usuário em todo o portfólio.

Você terá um papel fundamental na melhoria da forma como os clientes interagem com a nossa marca — mapeando jornadas, aumentando o engajamento e garantindo consistência na comunicação e na experiência em todos os pontos de contato.

Connecting clients to markets – and talent to opportunity.

With 5,400+ employees and over 80,000 institutional, commercial, and payments clients, we operate from more than 80 offices spread across six continents. As a Fortune 100, Nasdaq-listed provider, we connect clients to the global markets – focusing on innovation, human connection, and providing world-class products and services to all types of investors.

We are looking for a Customer Experience Analyst to join our Brazil Marketing team. This role will be responsible for helping align our product offerings, pricing strategies, and customer segmentation to deliver a more cohesive and effective user experience across the portfolio.

You will play a key role in improving how customers interact with our brand—mapping journeys, increasing engagement, and ensuring consistency in communication and experience across touchpoints.

Responsibilities:

Experiência do Cliente & Otimização de Jornadas

Mapear e analisar jornadas de clientes de ponta a ponta, considerando diferentes produtos e segmentos

Identificar lacunas, pontos de atrito e oportunidades de melhoria na experiência do usuário

Propor e apoiar iniciativas para aumentar a satisfação e o engajamento dos clientes

Alinhamento entre Produtos & Estratégia

Colaborar com stakeholders internos para alinhar posicionamento de produtos, estratégias de precificação e abordagens por segmento

Garantir consistência na forma como os produtos são apresentados e experienciados pelos clientes

Engajamento do Cliente & Comunicação

Apoiar o desenvolvimento e a execução de estratégias de comunicação com clientes

Auxiliar na gestão de campanhas e iniciativas voltadas ao aumento de engajamento e retenção

Eventos & Relacionamento

Coordenar eventos voltados para clientes, incluindo planejamento, logística e execução

Apoiar iniciativas que fortaleçam o relacionamento com clientes e segmentos estratégicos

Iniciativas de Brindes & Experiência

Gerenciar a seleção, compra e distribuição de brindes corporativos

Garantir que as iniciativas de brindes estejam alinhadas ao posicionamento da marca e aos objetivos de experiência do cliente

Acompanhamento de Performance & Insights

Monitorar métricas-chave de experiência do cliente e indicadores de engajamento

Fornecer insights e recomendações com base em dados e feedback dos clientes

Customer Experience & Journey Optimization

Map and analyze end-to-end customer journeys across different products and segments

Identify gaps, friction points, and opportunities to improve user experience

Propose and support initiatives to enhance customer satisfaction and engagement

Cross-Product & Strategy Alignment

Collaborate with internal stakeholders to align product positioning, pricing strategies, and segment approaches

Ensure consistency in how products are presented and experienced by customers

Customer Engagement & Communication

Support the development and execution of customer communication strategies

Help manage campaigns and initiatives aimed at improving engagement and retention

Events & Relationship Building

Coordinate customer-facing events, including planning, logistics, and execution

Support initiatives that strengthen relationships with key clients and segments

Gifting & Experience Initiatives

Manage the selection, procurement, and distribution of corporate gifts

Ensure gifting initiatives are aligned with brand positioning and customer experience goals

Performance Tracking & Insights

Monitor key customer experience metrics and engagement indicators

Provide insights and recommendations based on data and customer feedback

Qualifications:

Graduação em Marketing, Administração de Empresas, Comunicação ou áreas relacionadas

De 2 a 5 anos de experiência em marketing, experiência do cliente ou áreas correlatas

Fortes habilidades de organização e gestão de projetos

Perfil analítico, com capacidade de transformar insights em ações

Excelentes habilidades de comunicação e gestão de stakeholders

Capacidade de gerenciar múltiplos projetos e prioridades simultaneamente

Experiência com mapeamento de jornada do cliente e ferramentas de CRM será um diferencial

Ambiente de trabalho:

Escritório localizado em Campinas

Híbrido (4x/semana presencial e 1x/semana remoto)

Benefícios

Salário compatível ao mercado

PLR

Assistência Médica e Odontológica

Vale transporte e/ou Estacionamento no Local

Vale Alimentação e Refeição

Seguro de Vida

Total Pass ou Gympass (Wellhub)

Day Off no aniversário & Clube de benefícios

Perspectiva de crescimento profissional

Aviso às Consultorias de Recrutamento

Informamos que qualquer currículo ou CV enviado a nós sem: (i) prévio onboarding com a StoneX como parceiro de recrutamento aprovado; e (ii) autorização ou instrução prévia e por escrito da equipe de Talent Acquisition da StoneX, será tratado como uma submissão não solicitada e não aprovada.

A StoneX poderá, a seu exclusivo critério, analisar e considerar tais candidatos; no entanto, nenhuma taxa de colocação, taxa de indicação ou qualquer outra forma de compensação será devida à agência responsável pela submissão, caso o candidato venha a ser contratado, independentemente do nível de envolvimento da agência.

O envio de um currículo ou CV nessas circunstâncias será considerado como aceitação destes termos, os quais prevalecem sobre quaisquer condições que a consultoria tente impor à StoneX.

Bachelor’s degree in Marketing, Business Administration, Communications, or related fields

2–5 years of experience in marketing, customer experience, or related roles

Strong organizational and project management skills

Analytical mindset with the ability to translate insights into action

Excellent communication and stakeholder management skills

Ability to manage multiple projects and priorities simultaneously

Experience with customer journey mapping and CRM tools is a plus

Work environment:

Office located in Campinas

Hybrid model (4 days/week in the office, 1 day/week remote)

Benefits:

Medical and life insurance

Public Transportation Voucher

Meal and food allowances

TotalPass or Gympass

Notice to Recruitment Agencies

Please be advised that any résumé or CV submitted to us without: (i) prior onboarding with StoneX as an approved recruitment partner; and (ii) prior written authorization/instruction from StoneX’s Talent Acquisition Team, will be treated as an unsolicited and unapproved submission.

We may, at our discretion, review and consider such candidates; however, no placement fee, referral fee, or any other form of compensation will be payable to the submitting agency if the candidate is subsequently hired, and regardless of the agency’s involvement.

Submission of a résumé/CV in these circumstances will be deemed acceptance of these terms and these terms supersede any the agency seeks to impose on StoneX.

#LI-Hybrid

#LI-FS1