Exception Manager Customer Onboarding (m/w/d)

Wir suchen

… Dich, als Exception Manager Customer Onboarding (m/w/d), um gemeinsam mit uns bei thermondo einen wichtigen Beitrag zur Klimaneutralität zu leisten. Wir bauen gerade ein neues Team auf, und du kannst von Anfang an dabei sein! Als Exception Manager Customer Onboarding bist du die erste Anlaufstelle für Kund:innen, deren Onboarding nicht reibungslos verläuft. Du arbeitest nicht reaktiv auf eingehende Tickets, sondern gehst proaktiv auf die Menschen zu. Du bringst Ruhe, Struktur und echtes Lösungsdenken mit und sorgst für eine exzellente Customer Journey. Mit Deinem Interesse an erneuerbaren Energien und Deiner Identifikation mit unseren Werten, unser Wort zählt, jeden Tag besser und zusammen stärker, schaffst Du einen echten Mehrwert für uns alle.

Wenn Du daran Spaß hast

Telefonisch und schriftlich mit Kund:innen in Kontakt zu stehen, ihre Probleme transparent aufzunehmen, sie jederzeit auf dem Laufenden zu halten und Lösungen aktiv zu koordinieren

Gemeinsam mit den Fachbereichen (Planung, Disposition, Förderung, Netzmanagement, Installation, PM etc.) an Lösungen für komplexe Kundenfälle zu arbeiten

Von Tag 1 an mitzugestalten: Prozesse, Tools und SOPs in einer echten Aufbauorganisation aktiv steuern, nicht nur ausführen.

Kundenfälle täglich zu monitoren, eigenständig Handlungsbedarf zu erkennen und, bevor Kund:innen selbst eskalieren, proaktiv den ersten Schritt zu machen

Zielgerichtete Maßnahmen wie z.B. Gutscheine situationsgerecht einzusetzen, um Kundenzufriedenheit sicherzustellen und Stornierungen zu verhindern

Und Dich hier wiedererkennst

Fließende Deutschkenntnisse (C1/C2) mit hoher schriftlicher Ausdruckssicherheit für professionellen Kundenschriftverkehr sowie Grundkenntnisse Englisch für interne Kommunikation

Mindestens 1–3 Jahre Erfahrung im direkten Kundenkontakt, im Kundenservice, Reklamationsmanagement oder einem vergleichbaren B2C-Umfeld, telefonisch und schriftlich

Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Empathie und ein professionelles Auftreten – auch in anspruchsvollen Beschwerde- und Eskalationssituationen

Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise: Du priorisierst mehrere komplexe Fälle parallel und koordinierst Lösungen über Abteilungsgrenzen hinweg

Technische Affinität und schnelle Einarbeitung in CRM-Systeme und digitale Tools, idealerweise erste Erfahrung in Salesforce; Offenheit gegenüber KI-gestützten Workflows

Belastbarkeit und Fokus bei hohem Fallvolumen, Ruhe und Struktur auch dann, wenn noch nicht alles perfekt geregelt ist

Was wir Dir bieten

Einen Job mit Sinn, einer klaren Vision und der seltenen Gelegenheit, mit einem der größten CleanTechs Deutschlands aktiv mitzugestalten.

Eine Unternehmenskultur, die Menschen quer durch die Gesellschaft zusammenbringt – unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter oder Hintergrund.

Ein modernes Office mitten in Berlin-Kreuzberg mit Dachterrasse, in dem auch Hunde willkommen sind.

Arbeite flexibel aus dem Mobile Office – an bis zu 3 Tagen die Woche.

Monatliche Unternehmensevents wie Lunch & Learn und Drinks & Action.

Bilde Dich weiter! Regelmäßige Möglichkeiten für Trainings und Fortbildungen durch unser eigenes Learning & Development Team oder externe Coaches.

Sicherheit & Vorsorge: Wir bieten Dir einen unbefristeten Arbeitsvertrag und sorgen für Deine Zukunft: Dein Beitrag zur bAV und BUV wird durch einen erhöhten Arbeitgeberzuschuss von 20 % unterstützt.

Beweg Dich mit Deinem JobRad, klimafreundlich durch die Stadt.

Mit FINN JobAuto Leasing kannst du dein persönliches Wunsch-Elektroauto bequem leasen.

Corporate Benefits: Mitarbeiterrabatte bei über 100 Partner:innen.

Dein Wohlbefinden ist uns wichtig, daher investieren wir für dich in deine physische sowie psychische Gesundheit und bieten dir neben 30 Tagen Urlaub, einem unbefristeten Arbeitsvertrag und weiteren zahlreiche Vergünstigungen über die Corporate Benefits auch eine vergünstigte Urban Sports Mitgliedschaft und Zugang zu nilo.health, einer Plattform für die mentale Gesundheitsvorsorge.

Über uns

Jede Bewerbung ist willkommen bei uns - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, sexueller Orientierung oder Identität. Wir sind überzeugt, jeder Mensch ist wertvoll und verdient eine faire Chance.

Kein Haus gleicht dem anderen, aber für jeden von uns ist es ein Zuhause. Es steht für das, was uns ausmacht, was uns wichtig ist. Hier wollen wir seit jeher geborgen, sicher und ungestört sein.

Aber wir glauben, beim eigenen Heim geht es künftig um mehr - nämlich um die Generationen, die nach uns kommen. Wir glauben, unsere Häuser können mehr! Sie können elektrifiziert, intelligent, effizient, unabhängig und klimaneutral sein. Wir glauben, klimaneutrales Wohnen sollte für jeden zugänglich, erschwinglich und einfach sein. Und mit jeder Wärmepumpe vor unseren Häusern, jeder Photovoltaikanlage auf unseren Dächern und jeder Wallbox in unseren Garagen leisten wir einen Beitrag für klimaneutrales Wohnen.

Wir glauben nicht nur an klimaneutrales Wohnen – wir ermöglichen es. Für Millionen von Eigenheimen. Gemeinsam. Jeden Tag. Heim für Heim.

Dein Bewerbungsprozess

Überzeugt Dein CV? Dann gehst Du mit Svetlana (Talent Acquisition Manager) in einen ersten Austausch.

Besteht von beiden Seiten Interesse, steigst Du mit Alexander (Head of Customer Onboarding) tiefer in die Position ein.

Passt es weiterhin? Bekommst Du die Möglichkeit, einige Deiner potenziellen Teammitglieder kennenzulernen.

Sind alle glücklich? Herzlich willkommen bei thermondo.

Los geht's

Das ist genau die Herausforderung, nach der Du suchst? Dann warte nicht länger und bewirb Dich bei uns. Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!