Customer Service Advisor - categorie protette (L. 68/99)
About the role
Se hai passione. Se sei per la rivoluzione elettrica e per i nostri prodotti. Se sposi la nostra missione di sostenibilità per la società. Se la tua passione è fortemente alimentata dal fornire un servizio eccezionale. Se ti rispecchi in questo ruolo: allora sai cosa fare!
Questo annuncio é dedicato all'assunzione di una risorsa di categoria protetta (L. 68/99) con almeno il 46% di invalidità riconosciuta.
Descrizione del ruolo
Il Customer Service Advisor è responsabile della gestione delle richieste e delle problematiche tecniche dei clienti attraverso i canali Polestar, garantendo un’elevata qualità del servizio, il rispetto degli standard operativi e il raggiungimento degli obiettivi di Customer Satisfaction (C‑SAT) e Service Level Agreement (SLA).
Principali responsabilità
Attività di front-line customer support tramite i canali Polestar
Gestione delle problematiche dei clienti / service network con particolare focus su C-SAT e SLA (telefonate, chat, tempistica gestione casi)
Gestione da remoto di problematiche tecniche e software secondo le indicazioni globali di Polestar
Supporto tecnico in caso di assistenza stradale per clienti e service network
Coordinamento con il service network per la risoluzione delle problematiche riscontrate dai clienti
Supporto alla formazione tecnica del service network Polestar
Gestione opportunità commerciali
Attività back office, tra cui – a titolo di esempio – creazione PO per fatturazione, attività di richiamo, contratti
Contributo al miglioramento continuo dei processi
Competenze
Laurea (nice to have)
Patente di guida valida
Italiano fluente (scritto e parlato); inglese B2
Forte orientamento al cliente e ai risultati
Capacità di lavorare per obiettivi
Attitudine al problem solving tecnico
Ottime capacità comunicative e di coordinamento
Ingresso e durata
Le Persone di Polestar
Siamo consapevoli che un cambiamento è necessario. Sappiamo anche che ognuno di noi può contribuire a questo cambiamento. Il nostro impegno a diventare neutrali dal punto di vista climatico entro il 2040 è fondamentale così come lo è essere inclusivi, diversi e innovativi. Insieme, stiamo creando, collaborando e sperimentando per inaugurare una nuova era di mobilità sostenibile.
Siamo un marchio votate alle performance, determinato a migliorare la società in cui viviamo.
Ti riconosci in questa descrizione? Se sei interessato ad entrare nella famiglia Polestar, non aspettare, presenta la tua candidatura!
Questions about this role
How do I apply to this Customer Service Advisor - categorie protette (L. 68/99) role at Polestar?
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What ATS does Polestar use?
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