Politique de remboursement et d’annulation

Voilà toute la règle, en trois états : non entamé est remboursable, partiellement utilisé relève de notre appréciation, utilisé est fourni. Le reste de cette page explique pourquoi la ligne est là, ce qui se passe exactement quand vous résiliez, et répond aux situations précises dont on nous parle. C’est volontairement direct. Vous devez savoir tout cela avant de payer, pas après.

AI Applyd n’est pas un produit qui reste sur une étagère jusqu’à ce que vous l’utilisiez. Dès que vous le mettez au travail, il dépense de l’argent réel en votre nom : des modèles d’IA qui réécrivent votre CV pour un poste précis, des sessions de navigateur en nuage qui ouvrent les formulaires des employeurs, des envois remplis et transmis, une boîte qui guette les réponses. Ce coût est engagé au moment où le travail s’exécute, et il l’est que cet employeur réponde ou non. C’est toute la raison pour laquelle la garantie de la Section 01 dépend de l’usage plutôt que du temps : tant que le travail n’a pas tourné, rien n’a été dépensé en votre nom et il n’y a rien à débattre.

Ce qu’un forfait achète, c’est donc un accès et une capacité de traitement, pas des résultats. C’est énoncé précisément à la Section 04 de nos Conditions, et c’est la raison pour laquelle cette politique est rédigée ainsi. Nous préférons vous le dire clairement sur la page des tarifs plutôt que prendre votre argent et en débattre ensuite.

• Où. Dans les paramètres de facturation de votre tableau de bord, ou sur la page de résiliation accessible depuis le pied de page du site, qui fonctionne sans connexion.
• Ce que nous demandons. Une question, pourquoi vous partez, et une proposition d’aide si quelque chose ne fonctionne pas. Vous pouvez la refuser et continuer. Rien d’autre ne se dresse entre vous et le bouton de résiliation.
• Quand cela prend effet. À la fin de la période de facturation que vous avez déjà payée. Votre forfait ne s’arrête pas en cours de période et votre accès n’est pas écourté.
• Ce que vous gardez. Tout ce que comprend votre forfait jusqu’à cette date, y compris votre quota restant, vos documents et votre historique de candidatures.
• Ce qui se passe après. Plus aucun prélèvement. Votre compte revient à l’offre gratuite ; vos données restent jusqu’à ce que vous les supprimiez. Votre adresse e-mail relais continue de fonctionner pour que les réponses des recruteurs aient toujours une destination.
• Confirmation. Nous vous envoyons par e-mail une confirmation avec la date exacte de fin d’accès. Conservez-la.

Il n’y a aucun appel téléphonique, aucun e-mail à envoyer, et aucune attente de notre côté. Vous le faites vous-même, et c’est fait dès que vous confirmez.

Au-delà de la garantie de la Section 01, un remboursement règle le cas d’un client pour un mois et ne règle le produit pour personne. L’argent va donc dans la prévention, et quand quelque chose se passe mal, vous obtenez tout ceci :

• Nous corrigeons la cause. Écrivez à l’assistance et dites-nous ce qui a cassé. Un vrai défaut est réparé, en général en quelques jours, pour vous et pour tous les autres.
• Nous ne vous facturons pas un travail que nous n’avons pas fait. Lorsque nous réservons une partie de votre quota pour une offre qui se révèle close, retirée ou bloquée avant qu’aucun travail d’IA ou de navigateur ne tourne, cette réservation est directement recréditée sur votre solde, automatiquement. C’est une écriture comptable, pas un remboursement, et cela ne demande aucune démarche de votre part.
• Nous vous montrons ce qui s’est passé. Chaque candidature a une chronologie : ce que nous avons rempli, quand nous avons envoyé, les captures d’écran avant et après, et la confirmation de l’employeur si elle est arrivée. On ne vous demande jamais de nous croire sur parole.
• Vous gardez le contrôle de la dépense. Résiliez quand vous voulez et plus aucun prélèvement n’est jamais effectué. Il n’y a ni durée minimale, ni engagement annuel, ni frais de résiliation.

Rien ici ne supprime un droit que la loi vous donne et ne nous permet pas de supprimer.

Cette section est le miroir de la garantie de la Section 01, pas une règle concurrente. La garantie couvre le cas non entamé : rien d’utilisé, remboursement, 7 jours. Tout ce qui suit s’applique une fois votre quota réellement utilisé, et rien de tout cela n’est un défaut du Service. Nommé clairement, pour que personne n’ait à deviner et que personne ne puisse dire qu’il n’était pas prévenu.

• Vous n’avez pas aimé ce que l’IA a produit. Style, ton, formulation, exactitude, pertinence, un modèle qui a ignoré une instruction ou inventé quelque chose : tout cela relève de la variabilité ordinaire de l’IA générative, indiquée avant l’achat, et rien de tout cela ne donne lieu à remboursement.
• Personne n’a répondu. Un employeur qui vous ignore, ou qui vous refuse, exerce son propre jugement. C’est le résultat que le produit cherche à obtenir. Ce n’est jamais celui qu’il promet.
• Certaines candidatures ont échoué. Les sites d’employeurs bloquent l’automatisation, exigent des comptes, ferment des offres en cours de route et modifient leurs formulaires sans prévenir. Tout cela est indiqué à la Section 04 des Conditions avant que vous ne payiez, et une tentative échouée a malgré tout consommé le travail d’IA et de navigateur exécuté.
• Vous avez utilisé le quota. Les jetons déduits sont réputés utilisés, y compris lorsque le résultat vous a déçu. Tout usage vous fait sortir de la garantie pour entrer dans notre appréciation ; au-delà de 10 % du quota d’une période, celle-ci est réputée fournie et l’appréciation s’arrête là.
• Le produit n’a pas fait ce qu’il n’a jamais prétendu faire. Consultez la Section 04 des Conditions pour savoir exactement ce qu’un forfait comprend.
• Votre appareil, votre connexion, votre fournisseur de messagerie, ou une modification effectuée par un employeur ou son système de suivi des candidatures.
• Nous avons fermé le compte pour manquement aux Conditions.

• Vous écrivez. À l’assistance, avec l’e-mail de votre compte et la date du prélèvement. Décrivez ce qui s’est passé.
• Nous accusons réception sous 3 jours ouvrés. Une personne, pas un répondeur automatique. Nous pouvons vous demander des précisions.
• Nous décidons sous 7 jours ouvrés à compter de la réception des éléments nécessaires, et nous mettons la décision par écrit pour que vous en disposiez.

Voilà la procédure, et c’est l’étape qui doit précéder toute autre. Elle existe parce que presque toutes les réclamations de facturation portent sur une date de renouvellement ou un quota, que nous pouvons régler en une journée, et parce qu’une vraie réponse écrite vaut mieux pour tous les deux qu’un mois de discussions via une banque.

Écrivez-nous d’abord, à support@aiapplyd.com, et laissez-nous sept jours. Nous lisons chaque message et presque toutes les questions de facturation se révèlent être une date de renouvellement ou un quota que nous pouvons expliquer en une journée.

Si vous ouvrez plutôt une rétrofacturation, nous y répondrons avec les éléments démontrant que le Service a été fourni : la date à laquelle vous avez accepté ces conditions, votre historique de connexion, chaque candidature préparée et envoyée pour vous avec ses horodatages et ses captures d’écran, les documents générés pour vous, et le relevé d’usage. C’est énoncé à la Section 12 de nos Conditions, et ce n’est pas une menace : c’est simplement ce en quoi consiste une réponse à un litige. En ouvrir un sans nous avoir écrit d’abord est un manquement aux Conditions, et cela peut vous coûter le compte, le quota restant et les frais du litige lui-même. Nous parler est plus rapide pour tous les deux, et vos droits légaux ainsi que votre droit de saisir votre prestataire de paiement ou une autorité de régulation restent intacts.

Facturation et résiliation : support@aiapplyd.com. Questions juridiques sur cette politique : legal@aiapplyd.com. Nous répondons sous deux jours ouvrés.