Política de Reembolso e Cancelamento

A versão curta

Garantia de devolução do dinheiro em 7 dias se você não tiver usado nada da sua cota.

Pagou e mudou de ideia antes de usar um único token? Escreva ao suporte em até 7 dias após o pagamento e você recebe tudo de volta, no cartão ou na conta de onde pagou. Nada a discutir e nada a provar: o registro de uso já mostra.

Assim que você começa a usar o plano, a resposta muda, e muda em uma direção só. Se parte da sua cota foi usada, o reembolso fica a nosso exclusivo critério e pode ser concedido integralmente, em parte ou recusado, conforme o quanto foi usado. Se a cota foi usada, o período foi fornecido e não é reembolsado.

Cancelar é outra coisa e é sempre gratuito. Cancele um plano pago quando quiser, em segundos, sem aviso prévio e sem taxa. Você mantém tudo o que pagou até o fim do intervalo já pago, e nunca é cobrado de novo depois disso.

A garantia, na íntegra

Nada usado, dinheiro de volta integralmente. Se nenhum token ou parte da cota foi usado desde o pagamento - nada gerado, nada enviado -, você pode pedir o reembolso integral desse pagamento.
Em até 7 dias após o pagamento. Seu pedido precisa chegar ao suporte em até 7 dias corridos do pagamento original, e precisa chegar a nós antes de ir ao seu banco. Pedidos feitos após essa janela não são considerados. Isso vale igualmente para um primeiro pagamento, uma renovação e uma recarga: cada um é um pagamento próprio, com seus próprios 7 dias.
Parcialmente usado, a nosso critério. Se qualquer parte da cota foi usada, se o reembolso será concedido - e integralmente ou em parte - fica a nosso exclusivo critério, conforme o uso. Acima do limite da Seção 06, o período é tratado como fornecido e não é reembolsado.
Recusado por abuso. Recusamos de imediato em casos de abuso, fraude ou violação dos nossos Termos.
Volta pelo mesmo caminho. Os reembolsos aprovados são feitos no meio de pagamento original. Não conseguimos mandar dinheiro para outro lugar.

É essa a regra inteira, em três estados: intocado é reembolsável, parcialmente usado é discricionário, usado foi fornecido. O resto desta página explica por que a linha fica onde fica, o que exatamente acontece quando você cancela, e responde às situações específicas sobre as quais as pessoas escrevem para nós. É deliberadamente direto. Você deve saber tudo isso antes de pagar, não depois.

Por que um intervalo já usado não é devolvível

O AI Applyd não é um produto que fica na prateleira até você usar. No momento em que você o coloca para trabalhar, ele gasta dinheiro real em seu nome: modelos de IA reescrevendo seu currículo para uma vaga específica, sessões de navegador em nuvem abrindo formulários de empregadores, envios sendo preenchidos e enviados, uma caixa de entrada observando respostas. Esse custo é incorrido no momento em que o trabalho roda, e é incorrido independentemente de aquele empregador responder um dia. É exatamente por isso que a garantia da Seção 01 depende do uso, e não do tempo: até o trabalho rodar, nada foi gasto em seu nome e não há nada a discutir.

Então o que um plano compra é acesso e capacidade de processamento, não resultados. Isso está exposto com precisão na Seção 04 dos nossos Termos, e é a razão de esta política ser do jeito que é. Preferimos dizer isso claramente na página de preços a pegar seu dinheiro e discutir depois.

Como funciona o cancelamento

Onde. Nas configurações de cobrança do seu painel, ou na página de cancelamento no rodapé do site, que funciona sem login.
O que perguntamos. Uma pergunta - por que você está saindo - e uma oferta de ajuda se algo estiver quebrado. Você pode recusar e seguir. Nada mais fica entre você e o botão de cancelar.
Quando passa a valer. Ao fim do intervalo de cobrança que você já pagou. Seu plano não para no meio do intervalo e seu acesso não é encurtado.
O que você mantém. Tudo do seu plano até essa data, incluindo a cota restante, seus documentos e seu histórico de candidaturas.
O que acontece depois. Nenhuma cobrança nova. Sua conta volta para o plano gratuito; seus dados ficam até você excluí-los. Seu e-mail de retransmissão continua funcionando para que as respostas de recrutadores sempre tenham onde chegar.
Confirmação. Mandamos um e-mail de confirmação com a data exata em que o acesso termina. Guarde.

Não há ligação telefônica, nem e-mail que você precise mandar, nem espera por alguém do nosso lado. Você mesmo faz, e está feito no instante em que você confirma.

O que você recebe quando o trabalho já rodou

Passada a garantia da Seção 01, um reembolso conserta um cliente por um mês e não conserta o produto para ninguém. Então o dinheiro vai para a prevenção, e quando algo dá errado você recebe tudo isto:

A gente corrige a causa. Escreva ao suporte e conte o que quebrou. Um defeito real é consertado, normalmente em dias, para você e para todo mundo que passa por ele.
Não cobramos por trabalho que não fizemos. Quando reservamos parte da sua cota para uma vaga que depois se revela fechada, retirada ou bloqueada antes de qualquer trabalho de IA ou de navegador rodar, essa reserva volta direto para o seu saldo, automaticamente. Isso é contabilidade, não reembolso, e não exige pedido nenhum.
Mostramos o que aconteceu. Cada candidatura tem uma linha do tempo: o que preenchemos, quando enviamos, as capturas de tela antes e depois, e a confirmação do empregador se ela chegou. Você nunca precisa acreditar só na nossa palavra.
Você mantém o controle do gasto. Cancele quando quiser e nenhuma cobrança nova é feita. Não há prazo mínimo, não há fidelidade anual e não há taxa de cancelamento.

Seus direitos legais, que esta política não toca

Nada aqui remove um direito que a lei lhe dá e não nos permite remover.

Seus direitos legais

Quando a lei imperativa do país em que você mora lhe der um direito de cancelamento ou de arrependimento que não pode ser renunciado, esse direito se aplica e nada nesta política o limita. O AI Applyd começa a trabalhar para você no momento em que você assina, e o ponto a partir do qual o conteúdo digital fornecido e as candidaturas enviadas não podem mais ser devolvidos é o Evento de Entrega, definido na Seção 10 dos nossos Termos.

Serviço com defeito

Se o Serviço genuinamente não está na condição que combinamos - e não apenas que um empregador não respondeu -, você tem direitos legais de conformidade, e nós forneceremos uma correção. Quando a lei então lhe der um remédio adicional, você o mantém. Conte para nós primeiro: não conseguimos consertar um defeito que ninguém relatou.

Erros de cobrança

Um erro de cobrança não é uma questão de reembolso. Se nosso processador de pagamentos cobrar você duas vezes pelo mesmo intervalo, ou cobrar depois de um cancelamento que já tinha entrado em vigor, isso é um erro do nosso lado e nós corrigimos. Mande a data da cobrança e os quatro últimos dígitos e a gente resolve.

O que não é um evento reembolsável depois que você usou o plano

Esta seção é a imagem espelhada da garantia da Seção 01, não uma regra concorrente. A garantia cobre o caso intocado: nada usado, dinheiro de volta, 7 dias. Tudo o que vem abaixo se aplica depois que sua cota realmente foi usada, e nada disso é um defeito do Serviço. Dito com todas as letras, para ninguém precisar adivinhar e ninguém poder alegar que não foi avisado.

Você não gostou do que a IA produziu. Estilo, tom, texto, exatidão, relevância, um modelo que ignorou uma instrução ou inventou algo: tudo isso é a variação normal da IA generativa, informada antes da compra, e nada disso devolve dinheiro.
Ninguém respondeu. Um empregador que te ignora, ou que te recusa, está exercendo o próprio julgamento. Esse é o resultado que o produto existe para perseguir. Nunca é o resultado que ele promete.
Algumas candidaturas falharam. Sites de empregadores bloqueiam automação, exigem contas, fecham vagas no meio do caminho e mudam formulários sem aviso. Tudo isso está informado na Seção 04 dos Termos antes de você pagar, e uma tentativa que falhou ainda consumiu o trabalho de IA e de navegador que rodou.
Você usou a cota. Os tokens debitados são considerados usados, inclusive quando a saída decepcionou. Qualquer uso já tira você da garantia e coloca a decisão no nosso critério; passado 10% da cota de um período, esse período conta como fornecido e o critério acaba junto.
Ele não fez algo que nunca disse que faria. Confira a Seção 04 dos Termos para ver exatamente o que um plano inclui.
Seu aparelho, sua conexão, seu provedor de e-mail, ou uma mudança feita por um empregador ou pelo sistema de triagem dele.
Encerramos a conta por violação dos Termos.

O ponto de entrega

No momento em que enviamos sua primeira candidatura, ou geramos e entregamos a você um currículo adaptado, uma carta de apresentação, um relatório de compatibilidade ou um documento de entrevista, fornecemos algo que não pode ser retomado. Um empregador não pode deixar de ter recebido uma candidatura; um documento não pode deixar de ter sido lido. Esse momento é definido nos Termos como um Evento de Entrega, e a partir dele o conteúdo digital fornecido está entregue e pago. Seus direitos sobre o que ainda não foi fornecido permanecem intactos.

Como uma reclamação de cobrança é tratada

Suporte primeiro. Sempre, antes de qualquer outra coisa.

Você precisa falar com o suporte e nos dar uma oportunidade razoável de resolver o problema antes de qualquer outro passo. Isso não é formalidade: é uma condição, e um pedido que pule essa etapa será recusado só por isso.

Se você está relatando uma falha técnica, precisa nos dar evidência razoável dela: o que você fez, o que aconteceu, quando, e capturas de tela ou mensagens de erro. Uma falha que não conseguimos reproduzir não é uma falha que possamos consertar ou creditar.

Quando nada foi usado, não é sequer uma decisão

Um pedido dentro da garantia é aprovado, não avaliado. Se o registro não mostra uso desde o pagamento e seu pedido chegou em até 7 dias, reembolsamos o pagamento integralmente no meio de pagamento original. Nada mais é exigido de você.

Quando algo foi usado, fica a nosso critério

Depois que qualquer parte da sua cota foi consumida, se um pedido será sequer considerado - e integralmente ou em parte - fica a nosso exclusivo critério, conforme o uso. Também recusamos de imediato em casos de abuso, fraude ou violação dos nossos Termos.

A candidatura automática não é devolvível depois de rodar

Pela natureza do serviço e pelos recursos que cada tentativa consome, nada é devolvido depois que candidaturas foram enviadas em seu nome. Antes desse ponto, a garantia da Seção 01 vale para um plano de candidatura automática exatamente como vale para qualquer outro.

Renovações

As assinaturas renovam automaticamente, a menos que sejam canceladas antes do fim do período de cobrança atual. Uma renovação é um pagamento como qualquer outro: se nada da cota renovada foi usado, a garantia da Seção 01 a cobre por 7 dias a partir da cobrança da renovação. Uma vez usada, a cobrança da renovação não é devolvida.

Você escreve. Ao suporte, com o e-mail da sua conta e a data da cobrança. Descreva o que aconteceu.
Confirmamos em até 3 dias úteis. Uma pessoa, não uma resposta automática. Podemos pedir detalhes.
Decidimos em até 7 dias úteis após termos o que precisamos, e colocamos a decisão por escrito para você ter.

Esse é o processo, e é a etapa que precisa acontecer antes de qualquer outra. Ele existe porque quase toda reclamação de cobrança é uma data de renovação ou uma dúvida de cota que resolvemos em um dia, e porque uma resposta real por escrito vale mais para nós dois do que um mês discutindo através de um banco.

As situações específicas sobre as quais as pessoas perguntam

Renovou e eu queria ter cancelado

Escreva para nós. Se você não usou nada da cota renovada e ainda está dentro de 7 dias da cobrança, você recebe a renovação de volta integralmente: é exatamente para isso que a garantia existe. Se parte foi usada, fica a nosso critério, conforme o uso. De qualquer forma, cancele agora e você mantém o acesso pelo intervalo que pagou e nunca mais é cobrado. As datas de renovação aparecem nas suas configurações de cobrança, e avisamos por e-mail antes de um cartão ser cobrado quando o seu plano exige.

Eu não usei

Então você está coberto. Nada usado desde o pagamento e um pedido dentro de 7 dias significa reembolso integral no meio de pagamento original, sem perguntas. Depois de 7 dias a resposta é outra: o acesso, a compatibilização e sua cota estiveram disponíveis para você o período inteiro, e o não uso, por si só, não é um defeito do Serviço.

As candidaturas falharam, ou nenhum empregador respondeu

As duas coisas são resultados esperados de se candidatar por sistemas de outras pessoas, e as duas são informadas antes da compra na Seção 04 dos Termos. Empregadores fecham vagas, bloqueiam automação, exigem contas e ignoram candidatos, e nada disso é algo que um produto de software possa prometer eliminar. Uma tentativa que falhou ainda consumiu o trabalho de IA e de navegador que rodou. Isso não é um evento reembolsável. É, no entanto, exatamente o tipo de coisa que queremos que seja relatada, porque um padrão de falhas em uma plataforma é um bug que podemos consertar.

Comprei o plano errado

Troque. Upgrades e downgrades ficam disponíveis a qualquer momento nas configurações de cobrança e nosso processador de pagamentos calcula a diferença proporcional, então você paga só a diferença. Isso é mais rápido do que qualquer reembolso seria.

Fui cobrado depois de cancelar

Isso não deveria acontecer e, se aconteceu, veja erros de cobrança na Seção 05. Mande a data e nós conferimos o registro.

Antes de falar com o seu banco

Por favor, escreva primeiro para nós, em support@aiapplyd.com, e nos dê sete dias. Lemos todas as mensagens e quase toda dúvida de cobrança acaba sendo uma data de renovação ou uma cota de plano que conseguimos explicar em um dia.

Se você abrir um chargeback em vez disso, vamos respondê-lo com os registros que mostram que o Serviço foi fornecido: quando você aceitou estes termos, seu histórico de acesso, cada candidatura preparada e enviada por você com seus horários e capturas de tela, os documentos gerados para você e o registro de uso. Isso está exposto na Seção 12 dos nossos Termos, e não é uma ameaça: é simplesmente do que uma resposta a uma disputa é feita. Abrir uma sem escrever para nós antes é uma violação dos Termos e pode custar a conta, qualquer cota restante e os custos da própria disputa. Falar com a gente é mais rápido para nós dois, e seus direitos legais e seu direito de reclamar ao seu provedor de pagamento ou a um órgão regulador não são afetados de forma alguma.

Contato

Cobrança e cancelamento: support@aiapplyd.com. Dúvidas jurídicas sobre esta política: legal@aiapplyd.com. Respondemos em até dois dias úteis.