Política de reembolso y cancelación

Esa es toda la regla, en tres estados: sin tocar es reembolsable, usado en parte es discrecional, usado está suministrado. El resto de esta página explica por qué la línea está donde está, qué pasa exactamente cuando cancelas y responde a las situaciones concretas por las que nos escribe la gente. Es deliberadamente directa. Deberías saber todo esto antes de pagar, no después.

AI Applyd no es un producto que se quede en una estantería hasta que lo uses. En cuanto lo pones a trabajar gasta dinero real en tu nombre: modelos de IA reescribiendo tu CV para un puesto concreto, sesiones de navegador en la nube abriendo formularios de empleadores, envíos que se rellenan y se mandan, un buzón vigilando las respuestas. Ese coste se produce en el momento en que se ejecuta el trabajo, y se produce responda o no ese empleador concreto. Esa es toda la razón por la que la garantía de la Sección 01 depende del uso y no del tiempo: hasta que el trabajo se ejecuta, no se ha gastado nada en tu nombre y no hay nada que discutir.

Así que lo que compra un plan es acceso y capacidad de procesamiento, no resultados. Eso está detallado con precisión en la Sección 04 de nuestros Términos, y es la razón por la que esta política se lee así. Preferimos decírtelo claramente en la página de precios antes que quedarnos con tu dinero y discutirlo después.

• Dónde. En los ajustes de facturación de tu panel, o en la página de cancelación enlazada en el pie de nuestro sitio, que funciona sin iniciar sesión.
• Qué te preguntamos. Una pregunta, por qué te vas, y una oferta de ayuda si algo está roto. Puedes rechazarla y seguir. No hay nada más entre tú y el botón de cancelar.
• Cuándo surte efecto. Al final del intervalo de facturación que ya has pagado. Tu plan no se detiene a mitad de intervalo y tu acceso no se corta antes.
• Qué conservas. Todo lo de tu plan hasta esa fecha, incluida tu asignación restante, tus documentos y tu historial de candidaturas.
• Qué pasa después. Ningún cargo más. Tu cuenta vuelve al nivel gratuito; tus datos se quedan hasta que los elimines. Tu dirección de correo de reenvío sigue funcionando para que las respuestas de los reclutadores siempre tengan dónde llegar.
• Confirmación. Te enviamos por correo una confirmación con la fecha exacta en la que termina el acceso. Guárdala.

No hay llamada de teléfono, ni correo que tengas que enviar, ni esperas por nuestra parte. Lo haces tú y queda hecho en cuanto confirmas.

Más allá de la garantía de la Sección 01, un reembolso arregla a un cliente durante un mes y no arregla el producto para nadie. Así que el dinero va a la prevención y, cuando algo sale mal, obtienes todo esto:

• Arreglamos la causa. Escribe a soporte y cuéntanos qué se rompió. Un defecto real se repara, normalmente en días, para ti y para todos los demás que lo sufran.
• No te cobramos por trabajo que no hicimos. Cuando retenemos parte de tu asignación para un empleo que luego resulta estar cerrado, retirado o bloqueado antes de que se ejecute ningún trabajo de IA o de navegador, esa retención vuelve directamente a tu saldo de forma automática. Eso es contabilidad, no un reembolso, y no requiere que pidas nada.
• Te enseñamos qué pasó. Cada candidatura tiene un historial: qué rellenamos, cuándo enviamos, las capturas de antes y después y la confirmación del empleador si llegó. Nunca se te pide que te fíes de nuestra palabra.
• Tú controlas el gasto. Cancela cuando quieras y no se hace ningún cargo más. No hay permanencia mínima, ni ataduras anuales, ni comisión de cancelación.

Nada de lo aquí escrito te quita un derecho que la ley te da y no nos permite quitar.

Esta sección es la imagen especular de la garantía de la Sección 01, no una regla que compita con ella. La garantía cubre el caso sin tocar: nada usado, dinero devuelto, 7 días. Todo lo de abajo se aplica una vez que tu asignación se ha usado de verdad, y nada de ello es un fallo del Servicio. Lo decimos claramente, para que nadie tenga que adivinar y nadie pueda decir que no se le avisó.

• No te gustó lo que produjo la IA. Estilo, tono, redacción, exactitud, relevancia, un modelo que ignoró una instrucción o se inventó algo: todo eso es la variabilidad normal de la IA generativa, comunicada antes de la compra, y nada de ello devuelve dinero.
• Nadie respondió. Un empleador que te ignora, o que te rechaza, está ejerciendo su propio criterio. Ese es el resultado que el producto existe para perseguir. Nunca es el resultado que promete.
• Algunas candidaturas fallaron. Los sitios de los empleadores bloquean la automatización, exigen cuentas, cierran empleos a mitad de proceso y cambian sus formularios sin avisar. Todo eso se comunica en la Sección 04 de los Términos antes de que pagues, y un intento fallido consumió igualmente el trabajo de IA y de navegador que ejecutó.
• Usaste la asignación. Los tokens descontados se consideran usados, incluso cuando el resultado te decepcionó. Cualquier uso te saca de la garantía y te somete a nuestra discreción; en cuanto se ha ido más del 10 % de la asignación de un periodo, ese periodo cuenta como suministrado y con él termina la discrecionalidad.
• No hizo algo que nunca dijo que haría. Consulta la Sección 04 de los Términos para ver exactamente qué incluye un plan.
• Tu dispositivo, tu conexión, tu proveedor de correo, o un cambio hecho por un empleador o por su sistema de seguimiento de candidatos.
• Cerramos la cuenta por un incumplimiento de los Términos.

• Tú escribes. A soporte, con el correo de tu cuenta y la fecha del cargo. Describe qué pasó.
• Acusamos recibo en 3 días hábiles. Una persona, no una respuesta automática. Podemos pedirte detalles.
• Decidimos en 7 días hábiles desde que tenemos lo que necesitamos, y ponemos la decisión por escrito para que la tengas.

Ese es el proceso, y es el paso que tiene que darse antes que ningún otro. Existe porque casi toda reclamación de facturación es una fecha de renovación o una duda sobre la asignación que podemos resolver en un día, y porque una respuesta real por escrito vale más para los dos que un mes discutiendo a través de un banco.

Escríbenos primero a support@aiapplyd.com y danos siete días. Leemos todos los mensajes y casi toda duda de facturación acaba siendo una fecha de renovación o una asignación del plan que podemos explicar en un día.

Si en cambio abres un contracargo, responderemos con los registros que demuestran que el Servicio se suministró: cuándo aceptaste estos términos, tu historial de inicios de sesión, cada candidatura preparada y enviada por ti con sus marcas de tiempo y sus capturas, los documentos generados para ti y el registro de uso. Eso está en la Sección 12 de nuestros Términos, y no es una amenaza: es sencillamente en qué consiste responder a una disputa. Abrir una sin escribirnos antes incumple los Términos, y puede costarte la cuenta, la asignación restante y los costes de la propia disputa. Hablar con nosotros es más rápido para los dos, y tus derechos legales y tu derecho a reclamar ante tu proveedor de pagos o ante un regulador no se ven afectados en ningún caso.

Facturación y cancelación: support@aiapplyd.com. Preguntas legales sobre esta política: legal@aiapplyd.com. Respondemos en dos días hábiles.